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近几日，一则关于戴森售后的新闻成为了微博热议的话题。家住绍兴的陈女士在使用戴森吸尘器的时候觉得和以往感觉不同，所以就寄到售后去维修，售后收到这款吸尘器以后，发现并没有什么问题，并帮陈女士做了整机的清洁，随后又将吸尘器寄了回来。
但这起事件的问题在于，戴森寄回来的吸尘器，坏了。陈女士收到吸尘器之后，发现垃圾集尘桶被一颗螺丝贯穿了。
从图中可以看到，这颗螺丝露出了1cm左右，已经将桶壁贯穿，对于花几千块钱购买吸尘器的用陈女士来说，这非常难以接受。于是她致电戴森售后进行了质问。然而客服的回答并不能让陈女士满意，对方告知陈女士他们只是做了简单的清洁，并没有做其他操作。
虽然最终在陈女士有理有据的质问和记者的帮助下，戴森售后答应帮助陈女士更换一台新的吸尘器，但戴森的售后在这次事件中的表现，更像是害怕舆论发酵而不得已为之，并没有真正将用户放在首位。
因为笔者自己家中也在使用戴森的产品，所以对这条新闻格外关注一些。实话实说，近几年戴森在国内市场上，确实风头无两，打造出了高端、有档次的品牌形象，而且售价也随之水涨船高。相比同配置的国内产品来说，价格往往高达3倍不止。
许多用户可以为了出于对洋品牌在体验感和档次上的认可，多花一些钱去购入戴森，这也是对于品牌的认可。但近几年频发的售后问题却为戴森的品牌拉了胯。让我们不得不思考一个问题：戴森真的是以用户体验为中心，还是只是用品牌效应来收割用户？
以戴森的吸尘器系列为例，从V7一直到现在的V12，戴森几乎每年都会推出一个新型号，但升级之处却和它售价的上涨不成正比。每次挤牙膏一样的提升续航和吸力，这几年更是是不断加码吸头配置，隐约有凭借吸头数量来增加新品溢价能力的苗头。聪明的消费者也越来越不愿意为新款买单。
除了产品性能突破有限，亮点不足，售价不菲的的戴森产品在使用体验和售后服务上一直深受诟病，本文一开头提及的陈女士的遭遇，只是众多戴森用户投诉中的一个。
反观我们国内的品牌，虽然在手持无线吸尘器方面起步确实较晚，但他们用更加人性化的设计和更优良的售后，来弥补他们在专利技术上的稍许落后。对于消费者而言，品牌固然重要，但更重要的还是良好的使用体验和贴心的服务，这一点上，戴森确实输了。
其实不仅是吸尘器，我们的国产品牌在各个领域都在迅速崛起。手机行业有华为、汽车领域有红旗。或许逐渐的，国外品牌的优势越来越不明显。而像戴森这样的品牌，如果不能够反思自身的问题，那就会用一次次的售后问题来消费本来已经建立起来的品牌优势。
试想如果有一天我购买的戴森产品也遇到了同样的售后问题，我也需要找来记者大张旗鼓地去跟客服吵架才能够赢得本属于我的权益么？我想我做不到，或许第一次购买，我就会选择一款售后服务更好的产品。
